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Horando Deutschland GmbH

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Montres vendues avec la Protection des Acheteurs : 1255

4,7 sur 5 étoiles  |  Évaluations : 1 028

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 4,8
Expédition
 4,9
Description
 4,5
Communication
92% des acheteurs recommandent ce professionnel.

L'avis des acheteurs sur ce professionnel

de plus de 30 jours

Commande non traitée

Évaluation de T du 13. décembre 2021


TAG Heuer ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Ich habe die Uhr bei diesem Händler weil eine Lieferung bis 09.12.20 garantiert war. Die Uhr sollte ein Geschenk zum Geburtstag werden. Bestellt und bezahlt habe ich die Uhr am 23.11.20. Der Zahlungseingang wurde mir von Chrono 24 am 23.11.20 bestätigt. NUn habe ich nichts mehr gehört und ich dachte das alles in Ordnung ist. Als ich am 07.12 noch immer keine Versandbestätigung erhalten habe schrieb ich Horando an. Am späten Nachmittag klingelte mein Telefon und mir wurde erklärt das die Uhr Anfang Januar geliefert werde. Als ich bestellt habe wurde angezeigt das die Uhr auf Lager ist. Ich habe natürlich storniert. Am nächsten Tag bin ich in die Stadt gefahren und habe die Uhr in einer Tag Heuer Boutique gekauft. Ein sehr schönes und nettes Einkaufserlebnis. Das was Horando macht ist ein sogenannter Leerverkauf, also etwas zu verkaufen was man gar nicht besitzt. So etwas ist nicht erlaubt. Das Chrono24 das mitmacht zeugt meiner Meinung nach auch nicht unbedingt von guten Service. Wenn Sie denken das dies ein Einzelfall ist kann ich Ihnen sagen das ich noch 2 andere Händler angeschrieben habe die laut diesem Portal die Uhr auf Lager hatten. Auf Nachfrage wurde mir von beiden mitgeteilt das Sie die Uhr nicht im Lager haben. Für mich nie wieder.

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bewertung. Wir möchten an dieser Stelle deutlich machen, dass es sich hierbei nicht um einen, wie von Ihnen fälschlicherweise behauptet, Leerverkauf handelt, sondern dass wir Ihnen die Uhr mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen Wochen verkauft haben. Fakt ist, dass wir diese Lieferzeit nicht eingehalten haben und dafür entschuldigen wir uns. Auch uns wurde eine Lieferung Anfang Dezember zugesichert. Sie sollten dennoch die Angebote, die Sie annehmen, vorher genau prüfen, das Modell war auf unserer Seite zu keinem Zeitpunkt als "sofort verfügbar" gekennzeichnet, derartige Aussagen sind nicht nur falsch sondern entbehren jeglicher Grundlage!

Commande non traitée

Évaluation de Ulrich K. du 01. décembre 2021


Omega ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Ich hatte eine Omega Seamaster 300 bestellt. Horando stornierte den Kauf auf Grund, dass die Uhr nicht mehr lieferbar sei. (Pech gehabt.) Eine Woche später wird vom gleichen Händler diese Uhr zu einem um 300€ höheren Kaufpreis angeboten. (Seriosität?)

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht! Sie haben absolut Recht, die Uhr hätte bereits deaktiviert und von Chrono24 genommen werden müssen. Dies ist nun geschehen und wir entschuldigen nochmals die Unannehmlichkeiten. Wir wünschen Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit und alles Gute, bleiben Sie gesund! Beste Grüße, Team Horando

Commande non traitée

Évaluation de Detlef F. du 21. octobre 2021


Rolex ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Sehr unseriös. Es kam nicht zur Lieferung

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir hatten Sie darüber informiert, dass sich die Uhr in einem größeren Rolex Paket befindet, welches im Zulauf zu uns ist! Leider erhalten wir durch die Wertversender wie bspw. die Fa. Prosegur aus Sicherheitsgründen kein Live Tracking und die Anlieferung hat sich wiedererwartend verzögert. Als die Uhr eingetroffen ist, haben wir Sie umgehend kontaktiert und Ihnen noch einen Preisnachlass aufgrund der verlängerten Lieferzeit angeboten. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals! Ihr Team von Horando.de

Commande non traitée

Évaluation de Eduard I. du 14. octobre 2021


Maurice Lacroix ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

No

Commentaire du professionnel:

Dear customer, we are very sorry for the fact we couldnt deliver the Maurice Lacroix model. We wish you all the best for your future. Best regards, Team Horando

Commande non traitée

Évaluation de JAGJEET Harry G. du 22. septembre 2021


Frederique Constant ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Honestly dont want to be rude but If it does not satisfy conditions I wont bother waiting for 12 months. Product should ship when you make payment that mean you bought it. This did not happen here. Seller held it for ages for better offers. Ite sad.

Commande non traitée

Évaluation de NADIR B. du 11. septembre 2021


Ulysse Nardin ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Annule les commandes après paiement sans explications. Ne répond pas au messages. Il y a d’autres vendeurs plus sérieux !

Commande non traitée

Évaluation de S.R du 10. septembre 2021


Omega ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

先方から商品はあるので発送までお待ちください。との連絡があったにも関わらず数週間後にやはり無理でした。と言われました。 こちらから何度も確認のメールをした上で無理と返答ありましたので、そのまま何もアクションを起こさなかったら何時まで放置されていたか分かりません。 納期不確実な業者さんだと思います。

Commentaire du professionnel:

Guten Tag, danke für Ihre Bewertung! Die Uhr ist bestellt und nach wie vor in der Backorder. Da es sich um eine limitierte Sonderedition handelt, haben wir Sie freundlicherweise darauf hingewiesen, dass die Lieferung noch einige Wochen/Monate in Anspruch nehmen kann und gefragt, ob Sie dahingehend lieber stornieren möchten. Dies haben Sie gemacht. Sofern die Uhr eingegangen ist, melden wir uns gerne nochmals bei Ihnen. Beste Grüße, Team Horando

Commande non traitée

Évaluation de Ingo B. du 03. septembre 2021


Oris ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

-

Commentaire du professionnel:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider haben wir die Info vom Hersteller bekommen, dass die Uhr nicht mehr lieferbar ist. Dafür haben wir uns entschuldigt und Ihnen umgehend eine Alternative angeboten. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute. Team Horando

Commande non traitée

Évaluation de Immo G. du 25. juin 2021


Hublot ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Schlechte Kommunikation. Erst bei Geschäftsabbruch "aktiv". Nicht mein Fall....

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir haben im Vorfeld Ihrer Bestellung alle Fragen zum Kautschukarmband beantwortet und Ihnen mitgeteilt, dass wir das passende (kleinere) Armband bestellen werden. Die Bestellung der Uhr und dem extra Armband wurde ordnungsgemäß verarbeitet und mit einer entsprechenden Lieferzeit bei Chrono24 kommuniziert und im Checkout benannt. Sie hatten währenddessen noch eine Anfrage zu einem anderen extra Armband gestellt. Diese hatten wir an unseren Lieferanten weitergegeben und uns nicht sofort bei Ihnen gemeldet. Dies tut uns sehr leid und hierfür hatten wir uns mehrfach bei Ihnen entschuldigt! Sobald wir intern den noch "offenen Fall" bemerkt hatten, haben sich zwei Mitarbeiter umgehend um Sie (telefonisch und per Email) gekümmert. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, können die schlechte Bewertung so aber leider nicht vollumfänglich nachvollziehen! Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Uhr! Ihr Team von Horando

Commande non traitée

Évaluation de Safet M. du 29. avril 2021


Tissot ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Commande passé et payé avant que le vendeur ne vérifie si la montre est disponible. En plus, je n’accepte pas la raison de l’annulation renseignée par le vendeur : « impossible de livrer dans le pays de destination ». Bref, je trouve tout ça pas très sérieux.

Commentaire du professionnel:

We are so sorry for the fact we couldnt delivery the watch. At first it had been confirmed but then it was sold out. We cancelled immediately and informed the customer right away!

Commande non traitée

Évaluation de Bakhtiar K. du 27. mars 2021


Alpina ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Item was not shipped after payment. Several attempts were made to communicate with the seller but they did not engage. Had to go to Chrono24 to cancel and get refund.

Commande non traitée

Évaluation de JAIME A. du 24. février 2021


Montblanc ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Paso más de 3 meses y nunca envío el reloj nunca hubo comunicación con el vendedor pésimo servicio

Commande non traitée

Évaluation de Bernhard H. du 11. février 2021


Tissot ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Die Uhr war überhaupt nicht verfügbar. Die Benachrichtigung darüber habe ich erst mit dem letzten angekündigten Lieferdatum erhalten. Das Geld wurde dann allerdings prompt zurück überwiesen

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback. In der Tat war das Modell nicht mehr verfügbar und dafür entschuldigen wir uns. Wir haben die Uhr zugesichert bekommen und die Nachricht darüber, dass sie nicht mehr erhältlich ist, erst später erhalten. Ihren Unmut darüber können wir nachvollziehen und würden uns freuen, Sie beim Kauf einer künftigen Uhr unterstützen zu dürfen! Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Вячеслав С. du 21. janvier 2021


Mido ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Оплатил заказ 8 декабря.Оплата пришла в тот же день. Продавец игнорировал этот факт 14 дней.

Commentaire du professionnel:

Guten Tag, wir haben die Tatsache weder ignoriert noch Geld zurück behalten. Die Uhr war nicht lieferbar, sodass das Geld umgehend auf Ihr Bankkonto zurückgebucht werden musste. Bitte machen Sie ehrliche Angaben! Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Andrea B. du 07. décembre 2020


Breguet ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Sehr enttäuschende Erfahrung. Am 14.11.2020 diese wunderschöne Uhr bestellt (..und bezahlt!), am 30.11.2020 kam der Abbruch der Bestellung und Widerruf durch Horando. Danke, nein. ?

Commentaire du professionnel:

Es tut uns sehr Leid, die Uhr war leider nicht mehr lieferbar! Sollten Sie sich dennoch für einen künftigen Kauf bei Horando entscheiden, kommen wir Ihnen gerne preislich entgegen. Eine schöne Vorweihnachtszeit wünscht Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Klaus K. du 27. novembre 2020


Omega ...

L'acheteur recommande ce professionnel

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Irgend was hat nicht geklappt

Commentaire du professionnel:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung! Leider können wir diese nicht nachvollziehen. Sie geben uns in der Kommunikation 1 Stern, das ist Ihr gutes Recht. Wir haben Sie über eine verlängerte Lieferzeit in Kenntnis gesetzt und gefragt, ob Sie die Bestellung aufrecht erhalten möchten. Dies haben Sie abgelehnt. Dennoch eine schöne Vorweihnachtszeit und bleiben Sie gesund! Ihr Horando Team

Évaluation de Alexis M. du 14. octobre 2020


U-Boat ...

Expédition
Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

I have waited for nearly one month and they finally let me know that the order had to be cancelled because they could not get the export papers to ship the parcel to my location... Very bad communication (had to call several times no one answered by phone), had to wait for numerous written message only to tell me that they were having issues to ship it. It was a birthday gift, had to wait nearly a month with my money locked on the trust account so I couldn't use it to buy another watch. Due to my personal experience, I can only advise not to buy from this store.

Commentaire du professionnel:

Hello, we hope you are well. It is unfortunate that according to your review you had the worst shopping experience. We would have liked to deliver the watch as requested, but the manufacturer was unable to issue the required certificate. We apologise for this. We hope that we may be allowed to welcome you once again in our shop, so that we can convince you again. Have a nice day.

Commande non traitée

Évaluation de Rens G. du 28. septembre 2020


Alpina ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Betaald maar niets geleverd! Teleurstellend omdat het bedrijf goed stond aangeschreven.

Commentaire du professionnel:

Dear Sir, we´re really sorry for the delay! As an official authorized Retailer for Alpina Watches in Germany we will get all pieces directly from the factory from Switzerland. The new Alpina Alpiner X Alive is a novelty of the Alpina Smartwatch collection and we have the whole collection in our own backorder! The delay came up from the factory - for us as an authorized retailer the situation is also really bad because we could sell a lot of the new Alpiner X Alive collection but we still got no watches. We are really sorry and you will get a 10% Voucher for your next Alpina or Frederique Constant purchase! Have a nice day! Horando.de

Commande non traitée

Évaluation de Cornel Lindemann-Berk du 01. septembre 2020


Mühle Glashütte ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Obwohl ich die gekaufte Uhr sofort bezahlt habe, wurde diese nie (fast 2 Monate) geliefert. Die Kommunikation mit dem Verkäufer fand nicht statt-gut dass chrono24 zwischengeschaltet war!

Commentaire du professionnel:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Auslieferung wurde seitens unseres Lieferanten erheblich verzögert. Die liegt in diesem Fall an der Produktion der Marke MG selbst. Nach einer erstmaligen Kontaktaufnahme zum Lieferstatus Ihrerseits haben wir Ihnen mitgeteilt, dass es sich bei diesem Modell leider verzögert. Sie nannten uns eine Lieferfrist bis zum 04.09. und baten um Stornierung der Bestellung, wenn bis zu diesem Datum nicht geliefert werden kann. Nachdem sich die Lieferung auf den 21.09. verschoben hat, teilten wir Ihnen umgehend mit, dass wir die Bestellung stornieren, damit Sie noch Zeit haben, die Uhr ggf. anderweitig zu erberben. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns, denn auch wir hätten das Geschäft lieber abgeschlossen als zu canceln. Weshalb Sie die offene Kommunikation unsererseits mit einem Stern bewerten und empfinden, das diese nicht statt gefunden hat, finden wir an dieser Stelle sehr schade! Dennoch wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie die Uhr noch rechtzeitig anderweitig erwerben konnten. Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Ferenc Tamás F. du 26. août 2020


Oris ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

The watch was sold within the payment period. The information about "the watch is sold to someone else" came after they accepted the order and after the payment.

Commentaire du professionnel:

Thank you for your feedback. The watch was not sold to another customer, the model is sold out. We were informed by our partners a couple of hours after you have placed your order. Sorry for the inconvenience caused!

Commande non traitée

Évaluation de Steffen E. du 11. août 2020


TAG Heuer ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Ware anbieten, die dann nicht lieferbar ist? Geht heutzutage gar nicht. Nie wieder.

Commentaire du professionnel:

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns sehr Leid, dass wir die bestellte Uhr nicht geliefert haben, da es sich um ein Auslaufmodell handelte, welches nicht mehr zu beschaffen war. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Geoffrey C. du 03. août 2020


Bell & Ross ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Montre pas disponible, affichée comme telle mais nécessité d'une commande a la maison mère, donc 'sur demande'... Procédé pas très honnête pour attirer le client au milieu de la marée des vendeurs. Achat annulé...

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, welche wir sehr bedauern! Die Uhr war beim Partner auf Lager und hatte eine angegebene Lieferzeit von 2-6 Tagen. Dies wurde bei der Bestellung auch im Angebot vermerkt und angezeigt, die Uhr war bereits auf dem Weg zu uns und wäre in der angegebenen Zeit geliefert worden. Sehr schade, dass Sie dennoch storniert haben. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende! Ihr Horando Team

Commande non traitée

Évaluation de Lakis L. du 06. juillet 2020


Vacheron Constantin ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

no communication, no explanations. They sell watches they don't have and, of course, they can't send you any watch...they even don't answer to messages.....not a trustwhorty seller...

Commentaire du professionnel:

Dear Sir, thank you very much for your feedback! We apologize for the delay and the circumstances! We still have the VC Overseas with brown dial in our back order and our supplier has confirmed the delivery again! In the meantime we have received the Overseas Blue and Overseas Blue Chrono. We always have many watches like Rolex, AP, PP and VC in stock to guarantee a fast delivery! For us it is really important to satisfy our customers and we really apologize for all the problems with best regards, Horandowatches.com

Commande non traitée

Évaluation de DELALANDE S. du 09. juin 2020


Bell & Ross ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Pas bien

Commentaire du professionnel:

Unfortunately the delivery has been delayed due to CORONA . Bell & Ross was closed in France, so we did not get the model delivered. The customer was informed about this and kept up to date.

Commande non traitée

Évaluation de gazdag G. du 07. mars 2020


TAG Heuer ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Didnt ship my item

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, zuerst bedauern wir, dass Sie mit der Kommunikation nicht zufrieden waren! Wir haben Sie darüber informiert, dass die Uhr leider nicht mehr lieferbar ist! Wir haben Ihnen verschiedene Alternativen angeboten und bedauern es sehr, dass Sie uns derartig schlecht bewerten! Ihr Team von www.horando.de

Commande non traitée

Évaluation de Michael du 11. février 2020


Panerai ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Email Verkehr kurz und keinerlei Hilfe auf Fragen bzw. Informationen zum Produkt. Nicht Vertrauensfördernd. Uhr wurden zwar verkauft, war aber nicht vorhanden bzw. lieferbar. Der gesamte Verkaufprozess musste rückabgewickelt werden.

Commentaire du professionnel:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen immer umfassend per Email geantwortet - zuletzt am 06.02.2020: Sehr geehrter Kunde (Name aus Datenschutzrechtlichen Gründen hier gelöscht), leider müssen wir die von Ihnen getätigte Bestellung über Chrono24 stornieren. Die Uhr ist nicht mehr verfügbar. Vielleicht wäre aber die Panerai PAM 904 etwas nach Ihrem Geschmack? Sie ist das Nachfolgemodell. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und haben Sie einen schönen Abend. Wir bedauern selbst, dass wir kein Geschäft mit Ihnen abschließen konnten. Eine 1 Sterne Bewertung finden wir vor diesem Hintergrund allerdings nicht fair! Ihr Team von www.horando.de

Commande non traitée

Évaluation de Eva Maria d. du 05. février 2020


TAG Heuer ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Bei Geldüberweisung plötzlich Widerruf

Commentaire du professionnel:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung hinsichtlich der Kommunikation mit unserem Unternehmen. Es tut uns sehr leid, dass Sie hiermit unzufrieden gewesen sind. Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen, da unserTag Heuer Partner mitteilte, dass Uhr aktuell nicht lieferbar ist. Es tut uns sehr leid, dass es hierbei zu Unannehmlichkeiten gekommen ist! Ihr Team von www.horando.de

Évaluation de DN du 02. avril 2019


Frederique Constant ...

Expédition
Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

The packaging of the item was very pure (no cardboard box to protect the brand box). The condition of the item was bad (the brand box was damaged and scratched + the brand book looked like a used one). The item did not meet the description (the strap was of a different colour than the one advertised and presented by the seller on the picture). I have not received a single word of reply from the seller after my complaint was forwarded to it. I strongly advice to avoid and refrain from dealing with this seller.