Horando Deutschland GmbH
4,4 sur 5 étoiles | Évaluations : 1893
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| 4,6 | Expédition |
|---|---|
| 4,6 | Description |
| 4,3 | Communication |
L'avis des acheteurs sur ce professionnel
de plus de 30 jours
Commande non traitée
Évaluation de Dieter K. du 07. mars 2024
TAG Heuer ...
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Tut uns sehr Leid, dass die Uhr nicht mehr lieferbar war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine Alternative senden und wir uns um ein neues Modell für Sie bemühen dürfen.
Commande non traitée
Évaluation de Tobias du 25. février 2024
Alpina ...
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Commentaire de l'acheteur:
Leider war die Uhr nicht in neuem Zustand und konnte nicht wie gewünscht geliefert werden, was kein großes Problem ist. So etwas kann vorkommen. Jedoch die Kommunikation dazu, hätte besser laufen können. Vielleicht klappt es beim nächsten Mal!
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Feedback. Wir werden den Fall durchleuchten und uns Ihr Feedback zu Herzen nehmen.
Évaluation de Karin H. du 19. février 2024
Mühle Glashütte ...
Commentaire de l'acheteur:
Hat viel zu lange gedauert
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns selbstverständlich für die verlängerte Lieferzeit, die durch Mühle Glashütte selbst entstanden ist. Hierüber wurde die Kundin stets proaktiv informiert, eine Entschädigung wurde dem Paket zudem beigelegt. Leider war der Ton der Kundin uns gegenüber stehts unfreundlich, dies sei an dieser Stelle einmal erwähnt. Schade! Dennoch wünschen wir viel Freude mit der Uhr.
Commande non traitée
Évaluation de Fabrice P. du 20. décembre 2023
Longines ...
Commentaire de l'acheteur:
La montre n’a jamais été livrée. Le vendeur n’avait pas la montre en stock et se serait fait voler le colis envoyé par son fournisseur.
Commentaire du professionnel:
Thank you for your rating.
Évaluation de Christian A. du 18. décembre 2023
Tudor ...
Commentaire de l'acheteur:
Leide keine Reaktion auf meine Nachfragen und Nachrichten. Versandt schleppend.
Commande non traitée
Évaluation de B.B. du 10. décembre 2023
Mühle Glashütte ...
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Commentaire de l'acheteur:
-
Commentaire du professionnel:
Danke für Ihre Bewertung. Schade, wir haben die Uhr für Sie bestellt, Sie haben ohne eine Rückmeldung storniert. Alles Gute!
Évaluation de Matthias K. du 19. août 2023
Rolex ...
Commentaire de l'acheteur:
Kaum hat man die Taste "enter" gedrückt (Kauf), dann kommt die Zahlungsaufforderung. Nach Zahlung bricht die Kommunikation komplett ab. Lieferung erst eine Woche nach Geldeingang. Verpackung für die wertvolle Uhr total ungenügend.
Évaluation de Ulf M. du 10. avril 2023
Rolex ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
Die Uhr ist original und neuwertig, wie beschrieben. Der Weg dahin war etwas beschwerlich. 09.03. Zahlung bei Chrono24 eingegangen. Auf Nachfrage am am 10.03. sollte die Uhr lt. GF am 13.-14.03. auf den Weg gehen, die Uhr ging letztlich erst am 20.03. raus und kam am 21.03. an. Dann die Überraschung. Ich hatte in einer persönlichen Nachricht des GF ein Bild der lagernden Uhr erhalten mit Verkaufsdatum Januar 2023. Nun kam eine Uhr mit Verkaufsdatum 03/03/23 mit italienischer Bedienungsanleitung an. Im Endeffekt ja nicht schlimm eine neuere Uhr zu bekommen, aber die Kommunikation war diesbezüglich mangelhaft. Kurze Info, dass die lagernder Uhr verkauft ist und man eine aus Italien beschaffen muss und alles ist gut, aber leider keine Infos.
Commentaire du professionnel:
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung sowie Ihre Weiterempfehlung! Wir vertreiben als Onlinehändler alle Uhren parallel zu Chrono24 in unserem eigenen Onlineshop. Von einem Modell wie der Rolex Sprite haben wir aufgrund der weltweiten Nachfragen immer mehrere Stücke lagernd und in der sog. "Backorder". Vor diesem Hintergrund können wir selbstverständlich immer das Jahr (in diesem Fall "2023" gewährleisten, jedoch keinen Monat garantieren. Die Uhr im Inserat war "nur" als Modell aus dem Jahr 2022 gekennzeichnet. Am Ende wurde Ihnen im Monat März ein Modell aus März 2023 (!) geliefert. Wenngleich wir Ihre Verärgerung über eine "neuere" Uhr nur bedingt nachvollziehen können, entschuldigen wir uns selbstverständlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neue Uhr!
Commande non traitée
Évaluation de Dieter Li. du 24. mars 2023
TAG Heuer ...
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Commentaire de l'acheteur:
Leider war die angebotene Armbanduhr, trotz Bezahlung in Vorkasse, dann nicht mehr lieferbar. Insofern sehr schade und zeitaufwendig für mich...
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider was das Modell nicht mehr lieferbar, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ihren zusätzlichen Zeitaufwand möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Évaluation de Rebecca W. du 02. mars 2023
Audemars Piguet ...
Commentaire de l'acheteur:
Communication could be more responsive, and more professional. Description of dial was 31mm it’s 26mm - I like the color of the dial so am keeping it but I did want a larger size and double checked the size and was a bit surprised upon receipt. Shipping I asked to provide instruction to courier to delay few days as I was called away on last minute trip. Again response from the merchant was less than professional - seemed like some high school intern was answering and couldn’t care less. Hope the merchant can take constructive feedback into consideration.
Commentaire du professionnel:
Dear Ms. Wu, my name is Stefan, I am a member of the management board at H ORANDO. I was informed about your feedback and of course the satisfaction of our customers comes first. However, I am irritated by the feedback. We have handed over your watch to the shipping department at 2.40 pm. on the 14th of Feb.2023 and provided the tracking number with Chrono24. At this time, your trip was never an issue and was not communicated to us at any time. This is proven by the screenshot from the Chrono24 chat (in our C24 chat you'll find it). At 7:40 p.m. you informed us about the trip - here, logically, your package was long since on its way. Our customer service always responded to your queries within a few minutes, informed UPS about the situation and was available to you at any time during the entire transaction, as evidenced by the Chrono24 chat. Nevertheless, I wish you much fun with your new watch! best regards, Stefan Sebök P.S. Allow me to add a personal note. I personally feel that it is extremely inappropriate to refer to an employee who has taken care of you as a customer and your needs during the whole transaction as a "high school intern".
Commande non traitée
Évaluation de h du 27. février 2023
Jaeger-LeCoultre ...
Commentaire de l'acheteur:
取り寄せ商品の購入手続きの最中に商品が用意できないと連絡が入り、キャンセルになった。そのため、支払い準備のために費やした時間と労力は全て無駄になった。今後、この出品者とのやり取りを考える人は、そのようなリスクがあることをしっかり考慮すべきである。
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider war der von Ihnen "angefragte" Artikel nicht mehr lieferbar. Sie hatten jedoch noch nicht bezahlt und uns darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Zahlung noch einige Tage in Anspruch nehmen wird, sodass wir den Punkt Zeit und Mühe bei der Vorbereitung der Zahlung nicht ganz nachvollziehen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße!
Commande non traitée
Évaluation de luis l. du 18. février 2023
Oris ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
Habe nicht gekauft
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für die Bewertung. Sie haben unser Angebot angenommen und nicht bezahlt, weshalb Sie uns mit 3 Sternen bewerten, können wir leider nicht nachvollziehen. Beste Grüße!
Commande non traitée
Évaluation de Daniel K. du 03. janvier 2023
Rolex ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
-
Commentaire du professionnel:
Danke für Ihre Bewertung.
Commande non traitée
Évaluation de Christian W. du 31. décembre 2022
Longines ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
-
Commentaire du professionnel:
Happy New Year!
Évaluation de Antonio C. du 12. décembre 2022
Rolex ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
Non essendo del settore l’immagine mi ha fatto vedere l’orologio con grigio e nero, anche se nel mondo Rolex Non esiste un orologio con grigio e nero. Il commerciante e gli stessi specialisti sono stati di aiuto fino alla risoluzione del problema. Un’immagine più chiara è raccomandata.. Comprate lo consiglio sia il commerciante che chrono 24.
Commentaire du professionnel:
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen exakt die Uhr geliefert, welche Sie bestellt haben. Es gibt die von Ihnen erworbene Rolex Referenznummer nur mit einer schwarzen Keramiklünette und dies war auch so exakt beschrieben. Wir haben Ihnen mehrfach erklärt, dass wir Ihnen exakt die von Ihnen bestellte Uhr im kompletten "NEU - ZUSTAND" geliefert haben. des Weiteren haben wir Ihnen umgehend angeboten, dass wir die Uhr zurücknehmen. Wir freuen uns nun, dass Sie die Uhr behalten und uns auch weiterempfehlen würden. Vor diesem Hintergrund ist uns nicht ganz klar, weshalb Sie den Versand, die Kommunikation und die Beschreibung derart schlecht bewerten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neuen Uhr!
Commande non traitée
Évaluation de Jens O. du 02. novembre 2022
Breitling ...
Commentaire de l'acheteur:
Leider konnte die Uhr auch nach einem halben Jahr nicht geliefert werden
Commentaire du professionnel:
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider wurden wir seitens Breitling immer wieder vertröstet, über die verlängerten Lieferzeiten haben wir jedoch umgehend in Kenntnis gesetzt. Wir melden uns bei Ihnen, sobald das Modell eingegangen ist, ggf. besteht dann noch Interesse. Beste Grüße!
Commande non traitée
Évaluation de Wolfgang B. du 24. octobre 2022
Longines ...
Commentaire de l'acheteur:
Als sofort verfügbare Uhr inseriert stellte sich eine mindestens 2wöchige Lieferzeit heraus
Commentaire du professionnel:
Guten Tag, vielen Dank für das Feedback. Leider war die Uhr bei Bestellung nicht mehr lagernd, was uns sehr Leid tut. Beste Grüße
Évaluation de Donutea J. du 01. août 2022
Alpina ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
What was perfect. Exactly as described and shipped quickly. Communication was bad. Couldn’t be contacted to clear customs and had to work out the situation myself.
Commentaire du professionnel:
Dear Sir, thank you very much for your feedback. We are happy to hear that the watch has been delivered quickly and how we described it in our offer. We are sorry but we provided the whole documentation for the customs. We are really sorry and apologize for the inconvenience!
Évaluation de Parinya P. du 12. juillet 2022
Frederique Constant ...
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Commentaire de l'acheteur:
Everything’s good exept communication. Dealer never answer anyting I’ve asked.
Commentaire du professionnel:
Thank you very much for your feedback. We've shipped out the new Frederique Constant watch as soon as we've received the payment confirmation. We are very sorry for the inconvenience caused to you. We hope that you will still have fun with your new watch! Best regards H ORANDO
Commande non traitée
Évaluation de Carsten K. du 15. juin 2022
TAG Heuer ...
Commentaire de l'acheteur:
Bestelltes Modell war nicht mehr lieferbar!
Commande non traitée
Évaluation de du 20. mai 2022
Chopard ...
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Commentaire de l'acheteur:
-
Évaluation de Kai-Christian E. du 29. avril 2022
Breitling ...
Commentaire de l'acheteur:
Keine Rechnung bei Lieferung anbei. Ewiges Hinterhergerenne. Produkt war wie beschrieben. Kommunikation mässig. Würde ich persönlich nicht nochmal dort bestellen. Kaufe ca. 20 Uhren im Jahr... dieser Händler befindet sich mit seinen Leistungen eher im unteren Drittel.
Évaluation de Andreas E. du 09. mars 2022
Rolex ...
Commentaire de l'acheteur:
Kommunikation, was ist das. Auf Fragen im Chat würde grundsätzlich nicht geantwortet erst mit Druck von chrono24 habe ich Antworten erhalten und eine ordentliche Rechnung bekommen. Eine zusätzliche Bandverlängerung wurde zugesichert aber ich warte bis heute noch. Nie wieder bei diesem Händler.
Évaluation de Emanuele Ademaro M. du 28. février 2022
Omega ...
Commentaire de l'acheteur:
Oggetto arrivato in ritardo rispetto a quanto riportato sull’annuncio.
Évaluation de Alexander B. du 21. février 2022
Frederique Constant ...
Commentaire de l'acheteur:
POSITIV: - es ist exakt das Modell, das ich bestellt habe - ein vergleichsweise attraktiver Preis NEGATIV: - die Uhr wurde als „sofort verfügbar“ angeboten; versendet wurde sie aber erst in der dritten Woche nach Zahlungseingang - die proaktive Kommunikation des Händlers zur Bestellung/ Verzögerungen etc. ist sehr ausbaufähig, wenn man Chrono24 als Vertriebskanal tatsächlich ernst nimmt - last but not least: wenn man Zusagen bei Kundenwünschen macht (in meinem Fall: Armbandlänge vor Versand anpassen), sollte man diese auch einhalten
Commande non traitée
Évaluation de Nicolas B. du 17. janvier 2022
Longines ...
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Commentaire de l'acheteur:
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Évaluation de GreenX Logistic G. du 29. décembre 2021
Audemars Piguet ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
Die Verpackung war zwar beschädigt, der Händler hat mir aber einen Ersatz verschickt. Gute Kommunikation, gerne wieder.
Commande non traitée
Évaluation de Vladimir S. du 20. décembre 2021
U-Boat ...
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Commentaire de l'acheteur:
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Commentaire du professionnel:
Thanks for your feedback, have fun with your new watch.
Commande non traitée
Évaluation de Philipp du 01. décembre 2021
Omega ...
Commentaire de l'acheteur:
Uhr war nicht lieferbar - daher neutrale Bewertung
Commentaire du professionnel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider war Modell bereits verkauft, hierfür entschuldigen wir uns in aller Form! Beste Grüße und Ihnen alles Gute, bleiben Sie gesund.
Commande non traitée
Évaluation de Jochem d. du 29. octobre 2021
TAG Heuer ...
L'acheteur recommande ce professionnel
Commentaire de l'acheteur:
Kreeg van handelaar een bevestiging dat ik het horloge dat ik wilde kopen, kon bestellen. Nadat ik het besteld en betaald had (via Chrono24), kreeg van de handelaar te horen dat hij het horloge niet kon leveren of met een hele lange verzendduur. De contacten met de handelaar verliepen op zich prima. Helaas geen horloge kunnen kopen. Jammer.
Commentaire de l'acheteur:
Sehr schade, die Uhr war leider nicht lieferbar!