Horando Deutschland GmbH

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4,4 sur 5 étoiles  |  Évaluations : 1848

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 4,6 Expédition
 4,6 Description
 4,3 Communication
93% des acheteurs recommandent ce professionnel.

L'avis des acheteurs sur ce professionnel

Évaluation de Petr Z. du 27. mars 2024


Omega Omega Seamaster Aqua Terra 150M Co-Axial Master Chronometer 41mm

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Commentaire de l'acheteur:

Seller sent me other watch. Thanks to the exchange rate, I lost 281 Euros due to the seller's mistake.

Commentaire du professionnel:

Good day, thanks for your feedback. Where did you lose 281€? Please dont write nonsense which is not even true. We delivered the wrong watch due to a reference mix up and we are sorry for that. But we paid for the return label as well. We will inform Chrono24!

Évaluation de Alexander B. du 28. février 2024


Ebel Ebel Wave

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Commentaire de l'acheteur:

Fast acht Wochen von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware sind indiskutabel, zumal ich die Uhr als Geburtstagsgeschenk bestellt und dies dem Verkäufer auch mitgeteilt hatte. Obwohl von vornherein eine sehr lange Lieferzeit angegeben war, wurde diese dennoch nicht eingehalten und deutlich überschritten, so dass ich die Ware nicht rechtzeitig bis zum Geburtstag geliefert bekam und auch noch weitere Kosten auf mich nehmen musste. In der Kommunikation kein Entgegenkommen diesbezüglich erkennbar und nur völlig ungeeignete Lösungsvorschläge erhalten. Wem es also nicht auf Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Verlässlichkeit ankommt, kann durchaus bei diesem Verkäufer bestellen, denn die Ware an sich war in Ordnung und wie beschrieben. Wenn aber ein fester Termin im Raum steht und man sich auf eine zügige und vor allem pünktliche Lieferung verlassen muss, ist von einem Kauf hier abzuraten. Die von Chrono24 selbst zu diesem Händler vermerkte Rate der Einhaltung der in den Inseraten angegebenen Lieferzeit von nur wenig über 2/3 aller Verkäufe in den letzten 90 Tagen spricht unkommentiert für sich!

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten die Lieferzeit extra mit einer langen Lieferzeit angegeben, da uns diese für dieses Ebel Modell so vom Ebel Partner mitgeteilt wurde. Demnach transparent und offen. Sie haben die Uhr bestellt und seitens Ebel wurde die Lieferzeit Woche für Woche nach hintengeschoben. Für uns als Händler ebenso nicht zufriedenstellend, da wir zum 1. unsere Kunden gerne so schnell wie möglich beliefern und auch 2. nur dann Ihre Bezahlung erhalten, wenn wir an Sie geliefert haben, da Sie auf das Treuhandkonto von Chrono24 zahlen und nicht direkt an uns. Wir haben Ihnen angeboten, die Uhr zu stornieren, da wir kein genaues Lieferatum nennen konnten und dies auch nicht seriös gewesen wäre, bitte lesen Sie unseren Chat Verlauf. Auf welche Weise für Sie weitere Kosten entstanden sind, wäre für uns ebenso noch interessant zu erfahren. Wir hoffen dennoch, dass Sie mit der Uhr der Beschenkten eine Freude machen konnten und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!

de plus de 30 jours

Évaluation de Jürgen Werner G. du 12. février 2024


U-Boat ...

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Commentaire de l'acheteur:

Ich musste drei Wochen warten bis der Geldeingang bestätigt wurde! (Wurde mit PayPal bezahlt) Wie die Uhr endlich geliefert wurde, war es die Falsche !!!!

Commentaire du professionnel:

Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung! Wir möchten uns hiermit erneut schriftlich für die entstandenen Probleme bei Ihrer vorherigen Bestellung entschuldigen. Wir sind zuversichtlich, dass bei Ihrer neuesten Bestellung alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft! Auch hier freuen wir uns wieder über Ihre Bewertung! Beste Grüße.

Commande non traitée

Évaluation de Christian D. du 02. janvier 2024


Frederique Constant ...

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Commentaire de l'acheteur:

Der Händler konnte seinen Lieferverpflichtungen nicht nachkommen. Anfragen zum Sachstand blieben unbeantwortet. Im Nachgang zu meiner Stornierung informierte der Händler über Lieferverzögerungen seitens des Herstellers.

Évaluation de Peter C. du 26. juillet 2023


Rolex ...

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Commentaire de l'acheteur:

Die Fotos und die Ser.Nr. waren nicht identisch. Die Uhr kam nicht aus Standort Bamberg, sondern mit chinesisch gelabelter Box und mit chin. Heft. aus Rotterdam nach tagelangen Verzögerungen. Mehrfaches Nachfragen über Chrono24-Chat, Email und Telefon waren nötig, bis sich etwas bewegte. Keine Bereitschaft, die Kosten einer Authentizitätsprüfung der Submariner durch meinem örtlichen Rolexhändler zu kompensieren. Der gesamte Vorgang von Bezahlung bis Rückabwicklung dauerte knapp 5 Wochen mit unzähligen Stundenaufwändungen. Das ganze ein echter Kaufspaßkiller mit viel Stress für rund 18.000€.

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden gewesen sind und möchten Ihnen kurz auf Ihre Punkte antworten. Wir haben Ihnen eine neue Rolex Submariner 126613LB angeliefert. Die Uhr war komplett neu und wurde mit Box, Papieren, sowie einer Rolex Garantiekarte angeliefert. Selbstverständlich können Sie die Uhr weltweit auf Originalität bzw. Echtheit prüfen lassen, dies obliegt Ihnen und stellt für uns logischerweise keinerlei Problem dar. Wir beteiligen uns jedoch nicht an Authentifizierungskosten, da unser Unternehmen seit mehr als 10 Jahren im exklusiven Uhrenhandel aktiv ist und wir hier intern einen strengen Prozess implementiert haben was bedeutet, dass wir jede Uhr ausschließlich von zertifizierten Partnern beziehen und die Uhren durch unser Uhrenatelier auf Echtheit prüfen lassen – das ist täglicher Standard für uns und unsere Kunden und bedarf keiner weiteren Erklärung. Ihre Überweisung erfolgte an das Chrono24 Treuhandkonto. Wir haben Ihnen umgehend ein Rücksendelabel zukommen lassen und die Freigabe der Zahlung (durch Chrono24, wir hatten zu keiner Zeit Ihre Zahlung auf einem unserer Konten) erfolgte umgehend, nach Rückerhalt der Ware. Die Rücküberweisung auf Ihr Konto erfolgte ebenso von Chrono24 und nicht von uns! Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden gewesen sind und würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben würden! Herzliche Grüße, Ihr Team vom Customer Service

Commande non traitée

Évaluation de Christian Algot E. du 24. février 2023


Panerai ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Keep sending notifications

Commentaire du professionnel:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie hatten eine Panerai bestellt und dann wieder storniert, wir hatten Sie lediglich gefragt, ob Sie Interesse an einem anderen Modell haben. Uns dahingehend mit 2/5 Sternen zu bewerten, können wir leider nicht nachvollziehen. Beste Grüße

Commande non traitée

Évaluation de Balázs du 03. février 2023


Breitling ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Megszakította a megrendelést…

Commentaire du professionnel:

Leider wurde die Uhr in der Zwischenzeit verkauft, tut uns Leid. Der Kunde hatte 2 Tage Zeit, unser Angebot anzunehmen. Beste Grüße!

Évaluation de Yves B. du 24. janvier 2023


TAG Heuer ...

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Commentaire de l'acheteur:

Montre qui devait être neuve mais qui finalement ne l’était pas car protection constructeur inexistante, boîte et papiers d’origine en mauvais état, et le pire pas de garantie fabricant valide. Vendeur de mauvaise foi, qui fait passer de l’occasion pour du neuf mais qui vend des montres au prix du neuf, à éviter!

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Uhr wurde aus unseren NEW OLD STOCK verkauft, diese war noch verklebt und ungetragen. Wir haben Ihnen angeboten, diese zurückzusenden, was Sie nicht gemacht haben. Daher viel Freude mit der neuen Uhr! Beste Grüße!

Commande non traitée

Évaluation de Stefan E. du 23. décembre 2022


Rolex ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Mein Gebot wurde vom Händler angenommen, aber ich habe über 2 Wochen keine Antwort auf meine Anfragen erhalten (und auch keine Uhr). Letztlich kam eine unbefriedigende Antwort. Es wurde eine Uhr angeboten, die anscheinend fehlerhaft im System war und letztlich gar nicht existierte. Eine weitere Anfrage scheiterte auch.

Commentaire du professionnel:

Lieber Kunde, die Uhr war "auf Anfrage" gelistet und Ihre Bestellung wurde nicht angenommen. Sie haben auch keine Zahlung o.ä. geleistet. Wir bedauern dass Sie unzufrieden sind, können die schlechte Bewertung aber nicht vollumfänglich nachvollziehen.

Évaluation de Anthony M. du 12. décembre 2022


Longines ...

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Description
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Commentaire de l'acheteur:

L’article n’est pas conforme à la description. Vendu pour neuf alors que la montre est une occasion de 2019 et a été portée plusieurs fois. Boîtier ouvert et mal refermé avec un poil coincé et toujours présent. Après un échange e-mail, le vendeur m’informe que Chrono24 n’a pas traduit correctement les informations sur la montre. Un manque de professionnalisme total !

Commentaire du professionnel:

Thank you for your feedback. You never complaint before, you also had the chance to return the watch which was new and Full-Set from 2019. We would have taken it back, but we never received any information from your side. Therefore have fun with your new watch from 2019. Best regards

Commande non traitée

Évaluation de Hannsjörg R. du 07. juin 2022


Frederique Constant ...

L'acheteur recommande ce professionnel

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Sehr spät auf meine Fragen geantwortet

Commande non traitée

Évaluation de Anton H. du 03. novembre 2021


Blancpain ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Keine Antwort auf E-Mail

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, die Blancpain Fifty Fathoms wurde von uns sofort nach Bestellung bei einem Blancpain Lieferanten bestellt, welcher in einem direkten Vertragsverhältnis steht! Nach mehrmaliger Nachfrage wurde uns mehrfach zugesichert, dass die Uhr am Werk bestellt wurde und sich auf dem Weg zu uns befindet! Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Beste Grüße, Stefan Sebök

Commande non traitée

Évaluation de Ulrich H. du 18. octobre 2021


Rolex ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Keine Antwort auf Mail. Telefonisch kein Rückruf. Uhr nicht geliefert.

Commande non traitée

Évaluation de Miguel M. du 29. avril 2021


Longines ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Ofertan un reloj bajo petición, pero más de 6 semanas después de haberlo pagado he tenido que cancelar el pedido por no haberlo recibido.

Commande non traitée

Évaluation de dirk du 08. avril 2021


Longines ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Nach 7 Wochen konnte immer noch kein verbindlicher Liefertermin genannt werden Auch kein Feedback zur chrono 24 Nachfrage durch c24 selbst erhalten

Commentaire du professionnel:

Sehr geehrter Kunde, danke für Ihr Feedback, zu welchem wir gerne Stellung nehmen. Die Uhr hatte eine Lieferzeit von 4-6 Wochen, Sie haben eine Woche vor Ablauf der Frist geschrieben, dass Sie stornieren, sofern die Uhr nicht geliefert wird. Wir haben Sie nachweislich darüber in Kenntnis gesetzt, dass es durch Corona und die Kurzarbeit zu Verzögerungen kommt. Sie haben uns der Lüge bezichtigt, was wir als unverschämt empfunden haben, da auch wir die derzeitigen Verzögerungen, die teilweise durch Corona und die daraus resultierenden Folgen auftreten können, nicht ändern können. Die Uhr wird kommende Woche eintreffen und lagernd sein!

Commande non traitée

Évaluation de du 23. février 2021


Breitling ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Uhr angeboten, die er gar nicht hat und dann den Kauf Vorgang nicht abgebrochen.

Évaluation de Frank B. du 15. décembre 2020


Longines ...

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Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

Sehr späte Lieferung, Chrono24 hat versucht zu hilfen. Seitens Horando kam KEINE INFO LEIDER...

Commande non traitée

Évaluation de Ian B. du 07. décembre 2020


Frederique Constant ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Never explained delay. Never initiated any contact. Never delivered

Commande non traitée

Évaluation de Igor S. du 27. novembre 2020


Longines ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Die Uhr wurde nicht geliefert. Ich habe gewartet. Nach 50 Tagen wurde das Geld zurückgegeben. Ich bin so traurig.

Évaluation de Ralf F. du 19. novembre 2020


Baume & Mercier ...

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Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

Leider wurde die Uhr mit einem falschen Bild eines wesentlich teureren Modells beworben und die vorsorgliche Frage des Bandes nicht beantwortet. Eine Aufklärung erfolgte erst, als das tatsächlich betroffene Modell beim Verkäufer eingetroffen war. Dieses wurde erworben. Die Abwicklung war recht langwierig.

Évaluation de Anders H. du 04. novembre 2020


Longines ...

Expédition
Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

Kan ej förstå den långa leveranstiden 6 veckor? Det indikerar att Europa befinner sig ett kaotiskt tillstånd.

Commentaire du professionnel:

Good day, thanks for your message. It was clear when you ordered that the delivery time will be 6 weeks, you should tell this as well! For sure is chaotic these days, the more frustrating it is to give us this review. Have a nice day!

Commande non traitée

Évaluation de Ronnie Y. du 26. octobre 2020


Longines ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

When an order is placed, do expect it to take an eternity before this dealer gets it. And it wasn't as though I had bought anything complicated or in limited production, which made the experience all the more frustrating. After four weeks, there was no indication that the watch was arriving (at the merchant's store). Let's not discuss shipping - your guess is as good as mine as to how long that would take. The dealer also did not make an effort to update the buyer about the progress.

Évaluation de Joseph S. du 15. septembre 2020


Gucci ...

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Description
Communication

Commentaire de l'acheteur:

The package arrived one week late with no apologies or even notification that it would be late

Commande non traitée

Évaluation de Nadja A. du 31. août 2020


TAG Heuer ...

Communication

Commentaire de l'acheteur:

Leider kein aktualisiertes Angebot. Erst wurde die Anfrage bestätigt, um dann nach der Zahlung zu melden,dass die Uhr schon verkauft ist.

Évaluation de Arnaud du 16. mai 2017


Bell & Ross ...

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Commentaire de l'acheteur:

Presque 7 semaines pour livrer l'article alors que le vendeur stipulait 2 semaines au maximum. Sept semaines entrecoupées de la création d'un faux numéro de suivi UPS pour faire patienter le client et d'un premier envoi avec une notice pliée et qui ne correspondait pas à la montre. Je ne parle même pas de l'étiquette du prix plus que douteuse avec le nom d'une autre boutique et une référence différente et un tarif étrangement bas. Vendeur non professionnel.

Commentaire du professionnel:

We´re really sorry about the delay. Please note: We´re official Bell & Ross retailer in Germany and ordered the watch from the HQ. The BR 01-94 B-Rocket is discontinued and we did our really best to get one last piece. We´ve received the wrong instruction manual and are also sorry for that but it was not our fault. We´ve tried to solve the problem as soon as possible and delivered the correct manual too.